まいど、おおきに！ karinパパです。 本日は、「クレームの切り返し方」です。 まず、初期対応のお詫びについてです。 初期対応のお詫びは、相手の怒りをクールダウンさせるツールであると同時に、 クレームのレベル（悪意性）を測るバロメーターにもなりま…